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常见问题

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账号与安全

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播放与设备

浏览器、App 与清晰度、网络环境提示。

合规与观赛

理性观赛、未成年人保护与账号规范。

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公共 Wi‑Fi 认证后仍异常?

完成二次认证后再打开应用;或改用移动数据。

海外网络能否使用?

受地区与合规策略影响,部分功能可能不可用;以实际访问结果为准或咨询客服。

IPv6 网络下播放异常?

可尝试临时仅使用 IPv4 测试;或向客服反馈网络环境以便排查。

一直显示「加载中」?

检查网络与系统时间;尝试切换线路、降低清晰度、清理缓存后重开。

有声音无画面?

尝试切换解码方式或重启应用;部分机型需关闭画中画冲突项后重试。

全屏后比例异常?

在播放页切换画面比例选项;平板可尝试旋转横竖屏。

投屏后音画不同步?

降低清晰度或改用有线投屏;关闭省电模式后重试。

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